Quelle est la place des réseaux sociaux dans votre business ?

Simples à utiliser, les médias sociaux facilitent les contacts entre professionnels et particuliers. En plus d’être en lien direct avec les clients habituels et vos partenaires, vous facilitez et optimisez votre prospection en un coup de clic !
Mais concrètement,

1. Maitriser son image et gérer son e-réputation

La présence sur les réseaux sociaux est indispensable à une entreprise innovante et moderne. Se démarquer de la concurrence par la qualité des produits et services proposés, passe par une identité forte et originale pour répondre aux nouveaux besoins des clients de trouver ce qu’ils cherchent à tout moment. Cela montre que votre entreprise est en phase avec son époque et qu’elle maîtrise les nouveaux codes de la communication.

Touchez votre audience en plein cœur avec le storytelling et racontez des histoires narratives dans le but de vendre un produit ou encore une image de marque. Devenez votre propre média !

La réputation de l’entreprise peut avoir un impact majeur sur votre image de marque et des répercussions autant positives que négatives.  

Elle est importante quelle que soit la taille de l’entreprise. Surveiller l’opinion que les internautes se font à propos de votre marque, les rumeurs, les avis pour comprendre ce qui fait le buzz est nécessaire autant que de répondre à tous les retours des internautes pour confirmer votre intérêt et votre sensibilité envers votre audience et leur expérience client.

Si votre entreprise est présente sur les Réseaux Sociaux, il vous est plus facile de contrôler ce qui se dit sur elle, et de répondre aux internautes.

Avoir un compte officiel est indispensable, car il vous démarque de la concurrence, il rassure les internautes et il évite que certains comptes puissent profiter de votre notoriété en usurpant votre identité.
Cette présence nécessite une attention régulière et quotidienne afin de leur apporter des réponses et de communiquer avec eux en réagissant à leurs commentaires. Ces dialogues contribuent à améliorer votre e-réputation et votre image de marque auprès des entreprises et des personnes qui vous suivent.

2. Élargir votre cible de prospects et capter de nouveaux clients

Véritable outil de marketing viral en complément des sites internet, les réseaux sociaux sont un formidable moyen de toucher plus de prospects. Ce sont des leviers efficaces pour booster la visibilité on-line de votre entreprise et augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web.

Sur les médias sociaux, chaque like sur une de vos publications sera visible par la majorité de ses contacts.

Sachant qu’en France en 2021, chaque utilisateur compte en moyenne 177 amis, cela multiplie de façon exponentielle votre visibilité.

Utilisez la stratégie du social selling pour personnaliser votre prise de contact et élaborer une nouvelle stratégie de vente.

3. Augmenter votre chiffre d’affaires

Aujourd’hui, les réseaux sociaux font plus que jamais partie du quotidien des consommateurs.

Ils vont jusqu’à impacter leur comportement d’achat puisque 38% des internautes se fient aux commentaires lus sur les réseaux avant de prendre leur décision finale. Certains réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram permettent de faire du social shopping, c’est-à-dire intégrer vos produits ou services sur vos pages pour pouvoir les vendre facilement.

Si vous avez des prospects bien identifiés et une communauté fidèle, cela vous permettra de développer votre activité et votre CA.

N’oubliez pas que les deux poumons du CA sont la prospection et la fidélisation, or les consommateurs et acheteurs ont pris racine sur les médias sociaux.

Demandez à vos meilleurs clients qu’ils vous recommandent. Ils deviendront vos meilleurs commerciaux.

4. Fidéliser vos clients et créer des ambassadeurs de votre marque

Les clients de votre entreprise peuvent faire croître vos ventes de plus d’une façon.

Soigner votre relation client et gérer leurs insatisfactions vous permettra de les transformer en ambassadeurs défenseurs de votre marque.
Les avantages commerciaux et de parrainage, affichés sur vos réseaux pour vos clients, est une façon idéale de fidéliser, mais aussi d’inciter à parler de vous à d’autres personnes et ainsi acquérir une nouvelle clientèle.

Gardez à l’esprit que le bouche-à-oreille est toujours quelque chose d’important et d’efficace.

Par exemple : Publiez vos offres exclusives réservées à vos clients les plus fidèles leur donneront un sentiment d’appartenance.

5. Améliorer votre relation client par plus d’interactivité

Les réseaux sociaux sont un canal de communication interactif qui permet de gérer votre relation client en temps réel. Pour cela vous pouvez opter pour les réseaux de flux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ou Snapchat qui privilégient les contenus quotidiens et éphémères.
Les interventions de vos clients dans les commentaires ou le partage des contenus publiés en font des acteurs de votre communication.

Intégrer le social marketing dans les échanges est le meilleur moyen d’instaurer une relation de confiance.

N’ignorez aucun commentaire, car tous sont signes de vitalité pour votre entreprise et tous doivent être pris au sérieux !

Exemple : Avant le lancement d’un nouveau produit, faites voter les internautes pour connaître leur packaging préféré.

6. Optimiser vos recrutements

Aujourd’hui, pour embaucher leurs futurs collaborateurs, de nombreuses entreprises utilisent les réseaux sociaux (notamment LinkedIn et Facebook) dans leur processus de recrutement.

Les offres d’emplois publiées sur les médias sociaux sont souvent très partagées et rediffusées par les internautes. Cela permet de toucher de nombreuses personnes et de gagner un temps précieux. Il est donc plus facile de sélectionner et contacter des profils pertinents et recommandés par d’autres membres.